До ваших обов’язків входить відповідати на телефонні дзвінки та направляти їх, допомагати з питаннями, пов’язаними з членством, розглядати скарги та обробляти транзакції. Щоб досягти успіху в якості представника служби підтримки учасників, ви повинні мати сильні навички обслуговування клієнтів і отримувати задоволення від роботи з людьми.
Працює безпосередньо з членами, відповідає на запитання та веде списки гостей; розвивається, координує та відвідує програми членства. Маркетинг/PR для досягнення цілей програми. розсилки, оформлення членства в Інтернеті та інші інформаційні кампанії.
Служить основним і початковим контактом для дзвінків, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів, виїзних питань, проблем тощо. Координує щомісячні листи для поновлення, електронні листи та інші повідомлення, пов’язані з членством. Координує розклад сесій із залучення членів. Створює звіти для аналізу залучення членів.
Реагує на потреби членів і гостей, просуває членство та програми, а також підтримує чистоту та порядок на стійці реєстрації та лобі. Основні функції: 1. Забезпечує відмінне обслуговування членів, гостей і учасників програми у відділенні та по телефону, сприяючи утриманню учасників.
Виконуйте всі завдання, пов’язані з членством: обробка нових учасників, поновлення, пряме дебетування, оновлення CRM, бронювання членів, відповіді на запити особисто, телефоном, електронною поштою чи соціальними мережами.
Надайте інформацію про членські внески, політику, процеси, переваги, продукти та послуги. Вислухайте членів і визначте їхні потреби. Рекомендація та перехресний продаж продуктів і послуг членам і потенційним членам. Досліджуйте та вирішуйте або посилюйте проблеми з членством і оплатою.